Cap vers l’unité
- Diagnostic initial : on cartographie actifs et ruptures, priorise leviers rapides et définit un backlog testable pour valider choix stratégiques.
- Priorisation claire : la matrice sépare quick wins et chantiers longs, choisit actions selon impact, effort et ROI immédiat mesurables.
- Exécution en sprints : un owner pilote sprints courts, déploie MVP phygital et dashboard KPI pour prouver ROI mesuré rapidement.
Le matin commence par un client qui raccroche furieux après vingt minutes. Une réunion de direction suit avec des slides illisibles et des décisions contradictoires. Vous sentez que les canaux ne parlent pas entre eux et que l’argent fuit. Ce constat oblige à prioriser vite et à faire des choix observables. La méthode en 90 jours transforme le chaos en livrables mesurables et tests rapides.
Le cadre stratégique en 90 jours pour aligner business, tech et expérience client
Le cadre rassemble ambitions tech et client. La cartographie rapide mesure les assets et les canaux. Un diagnostic identifie cinq leviers prioritaires. Votre comité valide trois priorités et un budget pilote.
Le diagnostic initial pour cartographier actifs digitaux et priorités
Le point de départ reste la cartographie des parcours clients. La collecte rapide de données révèle les ruptures et les doublons. Un atelier métier priorise cinq leviers mesurables sur trente jours. Votre backlog priorisé guide les sprints.
La priorisation des actions selon impact, effort et preuve de ROI immédiat
Le tri se fait par impact effort
et preuve de ROLa matrice visuelle sépare quick wins et chantiers longs. Un sprint lance trois actions mesurables. Votre comité reçoit un dashboard initial et des KPIs clairs.
Le plan opérationnel détaillé en sprints pour exécuter la convergence digitale
Le pilotage passe par sprints de deux à trois semaines. La nomination d’un owner clarifie responsabilités et livrables. Un cadrage KPI anticipe résultats attendus pour chaque sprint. Le dashboard suit CPA et conversions.
| Période | Objectif principal | Livrable clé |
|---|---|---|
| Jours 1–14 | Audit et alignement des parties prenantes | Cartographie des actifs et backlog priorisé |
| Jours 15–45 | Mise en œuvre des 2 premiers sprints | MVP ou pilote phygital et dashboard KPI initial |
| Jours 46–90 | Scale-up et mesure d’impact | Rapport ROI et feuille de route pour 6–12 mois |
Les choix technologiques et partenaires à retenir selon maturité et coûts
La stratégie technologique privilégie modularité et agilité. Un partenaire qui livre un POC en trente jours rassure la direction. Votre partenaire livre un POC rapide. Le critère prix qualité doit rester pragmatique et transparent.
Les indicateurs clés et preuves à collecter pour convaincre décisionnaires
Les KPI choisis convainquent décideurs et finance. La mesure porte sur CPA taux conversion et revenu par client. Un dashboard BI rend ROI visible. Votre gouvernance hebdomadaire permet arbitrages rapides et ajustements.
| KPI | Justification | Type d’outil |
|---|---|---|
| Taux de conversion omnicanal | Mesure l’efficacité du parcours unifié | Analytics + CDP |
| Coût par acquisition ajusté | Évalue rentabilité des canaux croisés | Attribution multicanal |
| Revenu par client sur 90 jours | Quantifie l’impact commercial direct | BI / tableau de bord |
Le pilotage continu évite les dérives techniques et métier. La réunion hebdomadaire valide livrables et réoriente le backlog. Un point hebdomadaire structure la gouvernance. Votre calendrier prévoit rapport ROI et feuille de route.
Le backlog devient la boussole pour les sprints et priorités. La sélection d’indicateurs réduit le bruit et met le focus. Un kit de livrables clarifie ce qui doit être testé. Votre équipe garde des responsabilités claires sur chaque élément.
- Le MVP phygital pour valider parcours.
- La CDP pour unifier profils clients.
- Un test d’attribution multicanal sur 30 jours.
- Votre dashboard BI pour suivre revenu par client.
- Les scripts de relance pour mesurer conversion.
Le cap pour 90 jours change votre posture stratégique. La recommandation : lancer des sprints rapides et mesurables. Vous obtiendrez des preuves de ROI et confiance.