Depuis quelques mois déjà, le moyen de communication à distance est devenu un incontournable dans la vie quotidienne de tout un chacun. Pour cause : le Covid-19. Cette pandémie a accéléré la transformation digitale d’une manière impressionnante en France. Le télétravail et les supports d’assistance à distance ont connu un grand essor. Comme un tel changement a-t-il pu s’opérer en un délai aussi bref ?
La distanciation sociale : une règle stricte
Dès l’apparition des premiers cas de Codiv-19 en France, plusieurs mesures ont été prises pour permettre à tout le monde d’être en sécurité. En l’occurrence, chaque entreprise a fait le nécessaire pour continuer la production tout en respectant les règles établies par les autorités. Ceux qui travaillent dans le domaine du digital, de l’offshore, de la communication, etc. sont ceux qui ont entamé cette démarche.
Les périodes de confinement ont débuté le 17 mars 2020 en France. L’interdiction de se déplacer et de se rapprocher a donc été un fait qu’il fallait accepter. Parallèlement à cela, c’est la technologie qui prend le devant avec :
- Le télétravail qui se développe,
- Les cours en ligne pour les enfants qui ont accès à internet,
- L’assistance des personnes covidées via des appels et des messages de tout genre,
- La sensibilisation de tous les citoyens grâce aux médias et réseaux sociaux,
- Le partage avec les autres pays qui font face au même problème,
Un travail d’équipe remarquable
Certes, l’idée principale de la distanciation et du confinement était de limiter les contacts entre chaque humain pour éviter la transmission du virus. Toutefois, cela ne signifie pas que la distance empêche le travail d’équipe. Bien au contraire, chaque entreprise a pu compter sur le professionnalisme de son équipe pour surmonter la crise. Mais cela n’a pas été possible si les moyens utilisés n’ont pas été au top. Ce sont les canaux digitaux et les outils de travail individuel qui ont contribué à favoriser le télétravail.
Explosion de l’utilisation des outils de communication
Déjà, le nombre d’utilisateurs de Smartphones a considérablement grimpé. En effet, c’est le moyen le plus facile et le plus rapide de rester en contact avec ses proches lors de la période de crise. S’informer sur l’évolution de la situation de chacun reste crucial même étant séparé. En outre, les applications qui permettent de poursuivre la production sont également devenues cruciales. L’application de vidéoconférence Zoom a été téléchargée par plus de 600 000 personnes lors de cette crise. Il y a également Skype, Teams, Slack, Watsapp qui ont été de plus en plus utilisés.
Il est important de souligner que le renforcement du réseau est un travail de longue haleine qui ne sera pas possible sans la collaboration de tous les fournisseurs d’accès. Cette orientation digitale est donc le fruit de l’intervention de plusieurs entités.
Création de nouvelles plateformes numériques
Relativement à la nécessité d’adopter un service d’urgence Covid-19, nombre de plateformes ont également été mises en place. Cela permet à la fois de rendre plus fluides les informations, mais de rassurer la population face à l’évolution de la crise. Toutes les questions ayant un rapport avec la pandémie peuvent donc être posées sur ces plateformes de soutien. Il y a également des portails de vente en lignes qui ont été inventés pour l’achat de matériels sanitaires. De cette manière, les citoyens pourront respecter les règles établies par rapport au confinement. Tout se passe donc à distance.
Une adaptation d’urgence
Face à une situation d’urgence, des moyens d’adaptation permettant de garder le cap dans tous les domaines doivent être adoptés. La force de production ne doit en aucun cas baisser parce que dans le cas contraire, c’est tout le pays qui va être en grande difficulté. C’est surtout l’économie qui est en jeu. C’est la raison pour laquelle les leaders du pays et les dirigeants d’entreprise ont mobilisé tous les moyens nécessaires pour que chacun puisse garder son emploi. Les grosses firmes, comme ENGIE, ont par exemple mis en place un outil digital d’urgence qui permet de réaliser un contrôle et un entretien des installations sans l’intervention physique d’un technicien. Ce programme concerne absolument tout le monde, que ce soit les particuliers, les professionnels ou les collectivités territoriales.