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Directeur(rice)

Directeur(rice) Plus de 5 ans d'expérience. <p> </p> <p>Manager en télé-opération</p> <p> </p> <p> </p> <p> </p> <p> </p> <p>EXPERIENCES PROFESSIONNELLES</p> <p> </p> <p>Juin 08-Aujourd’hui <em>Arvato Communication Service</em></p> <p><em> </em><em>Responsable Opérationnel d’Activité</em></p> <p> </p> <p> </p> <p>- Management d’une équipe de 140 conseillers et de 10 superviseurs.</p> <p>- complète organisation du compte EDF : Recrutement et formation des collaborateurs. Organisation fonctionnelle et administrative. Tenue des objectifs qualitatifs et quantitatifs, interface avec le client du centre d'appel.</p> <p>- Gestion autonome de tous les indicateurs financiers et RH</p> <p> </p> <p> </p> <p>Front office et Back-Office (courrier, mail et SMS)</p> <p> </p> <p> </p> <p> </p> <p>Octobre 2005.- Mai 08 <em> Consultant Free-lance</em></p> <p><em> </em><em>Expert du management du changement</em></p> <p> </p> <p> </p> <p>- Solutions de management temporaire, lancement et extinction de centre d’appels Off shore</p> <p>- Conception de procédures internes de production, conseil en organisation opérationnelle,</p> <p>- Formation de l’encadrement opérationnel.</p> <p>- Management du changement.</p> <p> </p> <p>- Front office et Back-Office (courrier, mail et SMS)</p> <p> </p> <p> </p> <p> </p> <p>Juin 2003- Oct. 2005 <em> Groupe Pages Jaunes, Paris.</em></p> <p><em> </em><em>Responsable de groupe</em></p> <p> </p> <p> </p> <p>- Tenue des objectifs.</p> <p>- Management d’une équipe de 50 à 75 télévendeurs et de 8 Team Leader.</p> <p>- Télévente, Front office et Back-Office (courrier, mail et SMS).</p> <p> </p> <p> </p> <p> </p> <p> </p> <p> </p> <p>Sept 1999- Juin 2003 <em>Support téléphonique, Electronic Art, Gibraltar</em></p> <p><em> </em><em>Superviseur - Statut Cadre</em></p> <p> </p> <p> </p> <p>- Tenue des objectifs et formation, recrutement</p> <p>- Management d’une équipe de 45 personnes en contexte international</p> <p> </p> <p>FORMATION</p> <p> </p> <p>1994- 1998 <em>ASSAS-Panthéon , faculté de droit, Paris</em></p> <p> </p> <p>Maitrise de Droit Privé</p> <p> </p> <p> </p> <p>LANGUES ET INFORMATIQUE</p> <p> </p> <p>Anglais Lu, écrit et parlé.</p> <p>Espagnol Lu, écrit et parlé.</p> <p>Informatique Pack Microsoft Office, Lotus Notes, SAP et Logiciels comptables.</p> <p> </p> <p>DIVERS</p> <p> </p> <p>Loisirs Programmation (Visual Basic, Langage C, Java).</p> <p> </p> <p> </p> <p> </p> <p> </p>

CV bloqué Débloquez ce CV pour obtenir le contact et télécharger le CV original au format .Doc Débloquer ce CV Informations personnelles: Nationalité Française Marié/pacsé Permis de conduire Age: 32 ans Adresse: Blainville-sur-l'eau ou proximité en Meurthe-et-Moselle. Informations professionelles: Diplôme: Bac +4 Expérience: Plus de 5 ans d'expérience Langue: Anglais niveau confirmé Espagnol niveau avancé Préférence: CDI  CDD  Interim  Stage  Statut: à la recherche d'un emploi ou envisage d'en changer. (mis à jour il y à 157 jours) Imprimez ce CV

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